à distance
Limites Numériques est un projet de recherche entre design et informatique sur l’empreinte environnementale du numérique.
Dans ce projet en partenariat, nous avons travaillé à favoriser et faciliter la maintenance d’appareils numériques, afin d’éviter de renouveller ces appareils trop souvent, puisque leur production et utilisation a des conséquences écologiques et sociales désastreuses.
J’ai choisi de me pencher sur un aspect social de la maintenance, en partant du constat que dans beaucoup de cercles de personnes proches (famille, amis, voisins...), une ou plusieurs personnes ont souvent le rôle de personnes “référentes” pour le numérique en général, mais donc aussi pour la maintenance des appareils en question.
Après avoir interrogé des personnes concernées (ayant le rôle de personne aidante, aidée ou les deux dans cette relation de maintenance), j’ai identifié deux grands enjeux. Le premier est de permettre à la personne aidée et la personne aidante de communiquer plus facilement des instructions et questions dans une situation où l’interaction d’aide se passe à distance. Le second est d’accompagner l’autonomie de la personne aidée, puisque souvent, les actions de maintenance doivent être répétées régulièrement.
Mon projet prend la forme d’une application, qui facilite l’échange d’éléments (visuels, textuels... ) pour compléter un appel téléphonique.
Dans un second temps, la personne aidée et la personne aidante récupèrent ces éléments qu’elles se sont envoyés, et peuvent les réorganiser pour construire un tutoriel personnalisé à la personne aidée.
(Je montre ici la version téléphone, mais l’application est adaptable pour les tablettes et ordinateurs, car cela peut être utile dans certains contextes.)
